[摘要] 身份证作为市民经常使用的证件，涉及生活的方方面面，买车票需要它，看病需要它，去银行开户也需要它……然而，市民陈先生两个女儿的身份证在看病、买车票时都没问题，到银行办理业务时却不能办理。他奔波多日无果，近日拨打本报热线66778866求助。
身份证作为市民经常使用的证件，涉及生活的方方面面，买车票需要它，看病需要它，去银行开户也需要它……然而，市民陈先生两个女儿的身份证在看病、买车票时都没问题，到银行办理业务时却不能办理。他奔波多日无果，近日拨打本报热线66778866求助。
听您倾诉
身份证有“问题”到银行办理业务犯了难
陈先生是洛龙区龙门石窟办事处东草店社区人。去年11月初，他的大女儿小静(化名)到一邮政储蓄银行开户，被银行告知其身份信息有误，无法办理相关业务。小静到其他银行咨询，也被以相同的理由拒绝。
奇怪的是，陈先生的小女儿小丽(化名)去银行办理相关业务，也遇到了同样的问题。
“银行工作人员说，我两个女儿的身份信息在他们的系统上查不到，问题出在派出所。我到派出所咨询，民警称两人的户籍信息正常。”陈先生说。之后，他在银行和派出所之间跑了10余次，还是没查到问题究竟出在哪儿。“两边都说问题在对方身上，我不知道该咋办！”陈先生说。
记者调查
民警查询身份证正常并无错误
了解情况后，《洛阳晚报》记者来到市公安局户政大队查询得知，陈先生两个女儿的户籍信息正常，身份证号码也准确无误。系统信息上显示，小静于去年7月进行了身份证信息采集，小丽则是去年3月进行的信息采集，两人的照片也没有问题。民警说，公安部门的居民户籍信息是实时更新的，很少出现问题，陈先生遇到的这种情况，应该是银行的系统出现问题。
“银行查询居民身份信息的系统跟我们的系统不直接联网，他们使用的是国家公安部提供的数据，银行系统抽取居民身份信息时是否存在时间差和数据丢失，还需咨询银行。”该民警说，无论银行核查居民身份信息的结果如何，银行都不能认定居民的身份证是假的，更不能拒绝居民依法使用身份证办理业务，因为居民身份证法第四章第十三条明确规定，公民从事有关活动需要证明身份的，有权使用居民身份证证明身份，有关单位及其工作人员不得拒绝。
记者跑腿
户籍信息存在时间差可到人民银行登记更正
然而，记者和陈先生一起带着小静的身份证、户口簿等资料到多家银行咨询，均被告知无法办理业务。
“通常情况下，市民在办理业务时，如果身份证无法使用，可以使用派出所出具的户籍证明、驾照等来办理业务，现在的问题是，系统界面显示小静的身份证号码根本不存在，所以无法办理业务。”一银行工作人员说，他们也没有遇到过这种情况，建议陈先生咨询一下中国人民银行。
随后，记者来到中国人民银行洛阳分行咨询。会计科一名工作人员说，银行的系统使用的是国家公安部数据库，该数据库更新与当地公安部门实时更新的户籍信息存在时间差。
“偶尔会出现居民信息核查不到的情况，但是本人持身份证到场，银行仍拒绝办理业务肯定不合理。”该工作人员说，遇到类似情况的市民可携带身份证复印件到会计科，他们会对市民信息进行登记后逐级上报至总行，由总行与公安部沟通更正居民信息。
跑腿结果
将更正两人身份信息其间可正常办理业务
随后，陈先生带着两个女儿的身份证及复印件来到中国人民银行洛阳分行会计科，工作人员热情接待了陈先生，并将其两个女儿的情况进行登记。
工作人员告诉陈先生，更正信息长不超过两个月，更正期间若需要到银行办理业务，本人可携带身份证、户口簿或派出所户籍证明就可以，如果遇到拒绝办理的情况，可以拨打他们的电话0379-63303295进行投诉，由他们出面与银行沟通解决。
●诉求人评价：“谢谢晚报记者！我女儿办完银行卡后我会时间告诉你们！”
后续：昨日，陈先生联系记者称，他两个女儿的身份信息已经恢复正常，并办好了银行卡。
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