[摘要] 昨天，《百姓问政》进行了今年首场主题为“文明旅游需常态”的现场直播。在120分钟的时间里，问政嘉宾、现场评议代表和场外群众结合现场播放的暗访短片，就我市旅游市场发展和管理中存在的问题，向市旅发委有关负责人进行了提问，并根据现场问政情况对市旅发委进行了满意度测评。
昨天，《百姓问政》进行了今年首场主题为“文明旅游需常态”的现场直播。在120的时间里，问政嘉宾、现场评议代表和场外群众结合现场播放的暗访短片，就我市旅游市场发展和管理中存在的问题，向市旅发委有关负责人进行了提问，并根据现场问政情况对市旅发委进行了满意度测评。
拦车引路，看车论价，五A景区受质疑
市旅发委：督办协调8次没解决
今年牡丹文化节期间，有游客投诉说，在龙门石窟北桥涵洞、广化寺附近，经常有人以“引路”为名，拦住外地游客的车，并根据不同的车型“以质论价”，索要10元到30元不等的“引路费”。实际上，龙门石窟周边道路标志非常完备，根本不需要另外引路。游客表示，虽然这“引路费”不算高，但还没进入景区就被人宰，感觉非常不爽，而且这样的行为也与龙门石窟世界文化遗产、5A景区的地位极不相称。
陈向涛：这种现象确实存在，我们也接到过不少投诉。作为行业协调、监管部门，我们有不可推卸的责任，但龙门石窟的主体管理责任是龙门石窟管委会。4月11日，有媒体对这种现象进行披露后，我们曾两次给龙门石窟管委会送达书面整改通知书，并协同公安、工商等部门，先后8次前往督办协调，但没能彻底解决。
魏立峰：人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。“拦车引路”、停车乱收费等乱象，终损害的只能是洛阳旅游的形象。作为行业协调、监管部门，我们将改进我们工作中的不足，加大监管、协调力度，同时也希望这些景点所在地的政府、社会治安、交通等部门齐抓共管，早日杜绝这些现象。
如厕难，游客直言“不如我们那儿”
“美女领导”表态：今年开始“厕所革命”
到景区游览，内急却找不到厕所或有厕所也因人多而进不去，确实是大煞风景的事。暗访短片显示，我市部分景区内垃圾随意堆放，纸屑乱飞，特别是公厕数量少，卫生状况差，上个厕所有时排队半个还轮不上。一名武汉来的游客面对暗访组的镜头，直言不讳地表示：“和我们那儿相比，(洛阳)还有不小的差距。”
市旅发委出场的5名嘉宾中的“美女领导”郭志红说：“景区内环境差，特别是有关厕所的问题，确实是点到我市旅游的‘麻穴’上了。”她举例说，因为牡丹文化节期间游客猛增，而旅游公厕建设相对滞后，我市还曾出现过女游客“抢占”男公厕的尴尬事。
郭志红表示，我市目前共有旅游公厕1126座，其中市区640座，但在旅游旺季仍然供不应求。为改善旅游环境，现在我市已出台了一个有关“厕所革命”的规划，即在进一步强化管理的同时，从今年起，在三年内新建标准化旅游公厕260座，改扩建171座，从而使游客在城区各处、景区内外，无论步行还是乘车，都可在半内解决内急问题。其中，今年就要新建236座，改扩建97座，“这已列入有关单位旅游产业发展的考核内容，年内肯定要完成”。
强制购物让游客散心“步步惊心”
市旅发委：零负团费你别信，发现欺诈可举报
外出旅游，对旅游者来说，团费当然是越低越好，但离谱的“零团费”“负团费”往往隐藏着陷阱——强制游客购物。不购物？让你傻等几个、遭导游恶语相向还是小事，有的干脆不让你上车。在直播现场，一名问政嘉宾就讲述了这样一件让他窝心的事：他爱人前几天到山东日照旅游，因为没购物打算，结果被导游“甩”在了高速公路口，不让上车。
类似这样以低团费诱惑游客的现象在云南等南方团、港澳团中更普遍，而这在旅游法中是不允许的。对此，市旅发委是如何监管的？
魏立峰：这种现象很普遍，特别是云南团，曾经的“云南现象”现在已成了云南乱象。对此，国家旅游局、省旅游局虽然已着手进行调研，但目前还没有相关处理规定。云南省旅发委、省旅行社协会发布了云南旅游主要线路和旅游产品成本价格(//yn.yunnan.cn/html/2015-05/14/content_3730515.htm)，准备外出旅游的市民可以根据这个价格，合理选择旅行社。我们将加强对以低团费诱惑游客的旅行社、导游的监管，保障游客利益。同时，市民如发现有以虚假报价进行旅游欺诈行为的，可及时拨打我市旅游投诉热线66612301进行举报。
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